4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营(yíng)能源(yuán)企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治三(sān)个(gè)维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行(外科鼻祖是谁？xíng)ESG表现得到了(le)社(shè)会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一(yī)家以清洁(jié)能(néng)源为主的企业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一(yī)方面(miàn)，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的(de)环(huán)境管理(lǐ)方针，不断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付(fù)诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低(dī)碳办公及(jí)生活的习(xí)惯，提升了(le)公(gōng)司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境污(wū)染(rǎn)事件与违规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份及(jí)下(xià)属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系(xì)认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥股份与(yǔ)国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开(kāi)展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放(fàng)范围三(sān)测算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能(néng)源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电(diàn)装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能(néng)源转型战略，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解(jiě)决(jué)方案，为促进能源、经(jīng)济(jì)、社会(huì)与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度(dù)报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决(jué)方案的综合能源销售及服务(wù)项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲的成长性(xìng)。2022年这一(yī)业务(wù)实(shí)现营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截(jié)至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共有60个综(zōng)合(hé)能(néng)源(yuán)项(xiàng)目完(wán)成建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销售及(jí)服(fú)务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究(jiū)院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋(fù)积极探索光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性(xìng)，力图(tú)最大(dà)化利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化技术(shù)，职(zhí)业(yè)健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托(tuō)安全(quán)数智化(huà)，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共(gòng)计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程(chéng)为核(hé)心的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公(gōng)司未(wèi)来发(fā)展有着(zhe)重要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业(yè)治理架构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严(yán)格(gé)遵(zūn)守(shǒu)上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制(zhì)方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司以更加全(quán)面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解(jiě)市场和客户的外科鼻祖是谁？需求(qiú)，提升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年(nián)的33％提(tí)升(shēng)至(zhì)2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事(shì)件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和(hé)产(chǎn)业(yè)数(shù)智升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下(xià)，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会等多方面(miàn)的高质(zhì)量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的(de)能(néng)源产(chǎn)业新篇章。

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