11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn什么是人员类型 人员类型有哪些 style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>什么是人员类型 人员类型有哪些)回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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