国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹)的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(h三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹uì)进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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