一(yī)时自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐn自制苏打水可以降尿酸吗，自制苏打水和买的苏打水区别g)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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