国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(w张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗én)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(h张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗uì)进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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