11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级高毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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