一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(sh千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗í)千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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