作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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