一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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