一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平晋m是山西哪里的车论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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