11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)撒贝宁个人资料简历，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结(jié)束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zà撒贝宁个人资料简历o)的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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