一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这科兴是美国的还是中国的么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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