又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司(sī)的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

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　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替在太空呼吸一口会怎么样，外太空呼吸是什么感觉代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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