国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规(guī)定的服(fú)务(谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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