国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(hu安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里í)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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