在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份一(yī)方面积(jī)极主动履行低(dī)碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环(huán)保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明确内部(bù)员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃股份持续加强(qiáng)员(yuán)工(gōng)节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各子公(gōng)司(sī)组织开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工(gōng)养成(chéng)低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际(jì)权威第(dì)三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全(quán)生(shēng)命(mìng)周期碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案(àn)，为(wèi)促(cù)进(jìn)能(néng)源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的协调发(fā)展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看到，涉及低碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决方案的综合(hé)能源销售及(jí)服(fú)务项目营收表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务(wù)实现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及(jí)服(fú)务(wù)项目(mù)营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公(gōng)司研究院；数据来源(yuán)：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运(yùn)用数(shù)智技(jì)术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务(wù)组(zǔ)织结合资(zī)源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设(shè)施(shī)投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技(jì)术(shù)，职(zhí)业(yè)健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智化，实(shí)现全业务场景下“看(kàn)得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从(cóng)生产(chǎn)安全(quán)和(hé)数(shù)智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业(yè)病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了(le)积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校工程、励志(zhì)工程(chéng)和(hé)素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对(duì)于公司(sī)未(wèi)来发展有着(zhe)重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董事(shì)会(huì)运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障公司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需(xū)求，提升公司决(jué)策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性(xìng)董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善(shàn)的风险管控体系，保障公司(sī)稳健经营(yíng)和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥(ào)股份重视客(kè)服团队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循(xún)客(kè)观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行闭(bì)环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推(tuī)进业务创新升(shēng)级(jí)，在可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等(děng)多方(fāng)面的高质量发(fā)展新模(mó)式(shì)，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁(rén)和(hé)伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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