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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗(yè)务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解中国快递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的(de)快递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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