又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家)件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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