11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等(děng)。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机(jī)师傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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