一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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