国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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