国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供(得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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