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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高台湾领导者是谁，现任台湾领导者是谁效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实施。

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