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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的(de)快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况实(shí)施。

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