一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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