11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传(家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报(bào)道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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