国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出绥化去年疫情 绥化是几线城市全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声绥化去年疫情 绥化是几线城市(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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