国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思>

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(y沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思uán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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