11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师(shī)傅(fù)们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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