国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bè欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好i)餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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