又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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