一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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