又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，站姐主要是做什么的，站姐是什么干什么的我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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