又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(z做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪hě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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