11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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