11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗dī)出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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