一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

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率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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