11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗dī)滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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