4月20日，作为(wèi)国内规模最大(dà)的民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到了社会多方(fāng)的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度(dù)杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的025是哪里的区号，025是哪里的区号查询理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会(huì)价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的企业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新奥(ào)股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排(pái)义务(wù)，承(chéng)诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环(huán)保工(gōng)作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加(jiā)强(qiáng)员(yuán)工节能环(huán)保意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办公的倡(chàng)议(yì)活(huó)动，倡导各子公(gōng)司组织(zhī)开展(zhǎn)各类(lèi)低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳(tàn)办公(gōng)及生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下(xià)属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排(pái)5288万(wàn)吨(dūn)，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威(wēi)第三(sān)方咨(zī)询机构合作(zuò)，开展了领先披(pī)露天然气产(chǎn)品全生命周期碳排(pái)放(fàng)范围三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光(guāng)伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的(de)综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过(guò)公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综合能源业(yè)务方(fāng)面，公司充(chōng)分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化(huà)泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四(sì)大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织结合资源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发(fā)电可行(xíng)性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面等区(qū)域(yù)的太(tài)阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到(dào)光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投运(yùn)规模较大的光伏设(shè)施位于(yú)舟山接收站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现(xiàn)从(cóng)生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演(yǎn)进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息(xī)安(ān)全培(péi)训时长共计(jì)4390小时和(hé)总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全(quán)事故(gù)。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公(gōng)司品牌(pái)外，公(gōng)司还(hái)积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程、励志工(gōng)程(chéng)和素质工程(chéng)为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持(chí)续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管要(yào)求，持续(xù)完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在(zài)多元化管制(zhì)方(fāng)面，公司以更加全(quán)面综合的视角理解市场和(hé)客户的需(xū)求，提升(shēng)公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公(gōng)司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团(tuán)队综合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供025是哪里的区号，025是哪里的区号查询(gōng)专业、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求，对(duì)处理时(shí)效、处理流程与(yǔ)处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气大发展(zhǎn)和(hé)产业数智升级的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落(luò)地公司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多方(fāng)面的(de)高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。

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