一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的(de)56是什么意思 56是什么尺码详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因56是什么意思 56是什么尺码是模(mó)型目前仍然会(huì)生56是什么意思 56是什么尺码成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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