11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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