又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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