又(yòu)出(chū)现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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