一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下(阿富汗是不是亡国了xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)阿富汗是不是亡国了意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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