国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低(37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cmdī)人一等？

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