一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问一悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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