11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保(太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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