一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济一般暧昧期多久确立关系，男人暧昧久了会不会动真心报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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