国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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