国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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